La creciente adopción de los humanos digitales como solución basada en IA posiciona esta tecnología como opción por excelencia para el soporte al consumidor, especialmente en el sector de atención al cliente. La industria digital se caracteriza por la constante presencia de ofertas y reducciones de precios, lo que se vuelve aún más evidente durante eventos como el Black Friday. Es en este contexto en el que nacen los humanos digitales, una solución innovadora para la atención al cliente en sectores de ecommerce.
De acuerdo con un informe realizado por Statista, el 70% de los ecommerce confían en el impacto positivo que los humanos digitales tienen en la atención al cliente. Esto demuestra que reconocen el valor de las tecnologías basadas en IA, al brindar un servicio satisfactorio. Durante eventos como el Black Friday, es posible observar un aumento del 20% en gastos en línea, y esto se extiende aún más durante la Black Week.
Los humanos digitales son avatares dotados de capacidad de aprendizaje, movimiento y simulación de sentimientos. Representan una gran innovación en la interacción humano-máquina, siendo capaces de comunicarse de una forma vívida y eficiente. Además, tienen la capacidad de “encarnar” la personalidad de una marca y ofrecer servicios altamente personalizados a los clientes.
La implementación de humanos digitales no solo proporciona una solución para manejar la avalancha de clientes durante eventos como el Black Friday, sino que también tiene el poder de generar lealtad hacia la marca al interactuar con los clientes de forma más humana y eficiente. A diferencia de los chatbots, los humanos digitales son capaces de ofrecer un toque humano y mostrar una amplia gama de emociones, estableciendo así una conexión más profunda con los clientes.
La inclusión de humanos digitales en la implementación de programas de atención al cliente brinda numerosas ventajas, principalmente permitiendo una mayor personalización en la interacción y ofreciendo respuestas y recomendaciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente. Sin embargo, solo un 23% de las compañías implementa estrategias eficaces en este ámbito, por lo que se busca incentivar a las empresas a mejorar sus prácticas enfocadas a la atención al cliente mediante el uso de nuevas tecnologías.
En pro de satisfacer las necesidades de los consumidores, los humanos digitales emergen como una tecnología revolucionaria que ofrece una experiencia de interacción más cercana a la de una conversación humana. A través de la combinación de algoritmos avanzados y técnicas de procesamiento de lenguaje natural, son capaces de responder de manera precisa a las consultas y ofrecer soluciones.
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